CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả hàng
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, aosomi.top chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng. Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất.
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt là hoặc có dấu hiệu can thiệp bên ngoài.
-
Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
-
Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ (mã đơn hàng, số điện thoại).
2. Các trường hợp được đổi trả
-
Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị hỏng hóc, lỗi kỹ thuật hoặc thiếu bộ phận.
-
Giao sai sản phẩm: Sản phẩm khách nhận được không đúng với mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc đã đặt.
-
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ khi khách hàng kiểm tra ngay lúc nhận hàng.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
-
Sản phẩm nằm trong chương trình Xả kho / Giảm giá sâu (Final Sale).
-
Sản phẩm quá thời hạn đổi trả theo quy định.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi phía khách hàng (sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn).
4. Quy trình đổi trả hàng
Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:
-
Liên hệ: Gửi yêu cầu qua Hotline 0983323485 hoặc Email vietthanhnguyen257@gmail.com kèm theo hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
-
Xác nhận: Nhân viên CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý trong vòng 24h.
-
Gửi hàng về: Khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ: Lưu Phái, Ngũ Hiệp, Thanh Trì, Hà Nội.
5. Chính sách hoàn tiền
Sau khi nhận được hàng trả về và kiểm tra điều kiện sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền:
-
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn lại vào ví điện tử khách hàng đã sử dụng.
-
Thời gian xử lý: Từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng của quý khách).
| Loại lỗi | Phí vận chuyển |
| Lỗi từ phía cửa hàng (Sai mẫu, hàng lỗi) | Miễn phí 100% |
| Đổi theo nhu cầu (Đổi size, đổi mẫu khác) | Khách hàng thanh toán phí ship 2 chiều |
6. Lưu ý quan trọng
Quay video khui hàng: Chúng tôi khuyến khích quý khách nên quay lại video quá trình mở hộp sản phẩm. Đây là bằng chứng quan trọng nhất để aosomi.top hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh chóng và chính xác.